Hilfe · Konto & Einstellungen
Support kontaktieren
Stellen Sie dem Pulse-Team eine Frage, melden Sie ein Problem oder schlagen Sie etwas vor – und verfolgen Sie die Antworten unter Meine Support-Anfragen.
Wofür es da ist
Wenn etwas nicht funktioniert oder Sie nicht wissen, wie etwas geht, schreiben Sie dem Pulse-Team. Ihre Anfrage geht direkt an die Menschen, die Pulse betreiben – zusammen mit Ihrem Konto und der Band, um die es geht. Die Antworten kommen in Pulse und per E-Mail.
Wann Sie es nutzen
- Etwas in Pulse scheint kaputt zu sein oder zeigt einen Fehler.
- Sie finden nicht heraus, wie etwas geht, auch nicht mit der Suche in der Hilfe.
- Sie haben eine Idee, die Pulse für Ihre Band besser machen würde.
Eine Anfrage senden
- Öffnen Sie Hilfe und wählen Sie Support kontaktieren. Support kontaktieren finden Sie auch unten auf jeder Hilfekarte und unter Support im Kontomenü (oben rechts).
- Füllen Sie Betreff aus und wählen Sie die Art: Frage, Problem oder Verbesserungsvorschlag.
- Prüfen Sie die Band – vorausgewählt ist die, in der Sie zuletzt waren. Geht es nur um Ihr Konto, wählen Sie Betrifft keine Band.
- Beschreiben Sie unter Nachricht, was Sie getan haben, was passiert ist und was Sie erwartet haben.
- Wählen Sie Anfrage senden.
Ergebnis: Die Anfrage beginnt mit dem Status Wartet auf den Support. Ihr Konto und die gewählte Band werden mitgesendet, Sie müssen also nicht erklären, wer Sie sind.
Antworten lesen und antworten
- Wenn das Pulse-Team antwortet, erhalten Sie eine Benachrichtigung und eine E-Mail.
- Öffnen Sie das Kontomenü und wählen Sie Support – dort sehen Sie Meine Support-Anfragen mit ihrem Status.
- Öffnen Sie eine Anfrage, um den Verlauf zu lesen. Schreiben Sie Ihre Antwort unter Antworten und wählen Sie Antwort senden.
Ergebnis: Beantwortet heißt, dass das Pulse-Team auf Sie wartet. Wird eine Anfrage Geschlossen, erhalten Sie ebenfalls eine Benachrichtigung – brauchen Sie noch Hilfe, antworten Sie einfach, dann wird sie wieder geöffnet.
Eine Anfrage schließen oder wieder öffnen
- Öffnen Sie die Anfrage unter Meine Support-Anfragen.
- Wenn Ihr Problem gelöst ist, wählen Sie in Details Als gelöst markieren und bestätigen Sie.
- Brauchen Sie wieder Hilfe? Wählen Sie Wieder öffnen – oder antworten Sie einfach.
Ergebnis: Das Pulse-Team sieht, dass Sie die Anfrage selbst geschlossen haben. Details erklärt auch, was der aktuelle Status für Sie bedeutet.
Berechtigungen und Grenzen
- Nur Sie sehen Ihre Anfragen und die Antworten – Ihre Bandkollegen und Band-Admins nicht.
- Das Pulse-Team sieht Ihr Konto (Name, E-Mail, Sprache), die gewählte Band und die Seite, von der Sie die Anfrage gesendet haben.
- Sie können höchstens 5 neue Anfragen pro Stunde senden. Ergänzungen senden Sie besser als Antwort in einer offenen Anfrage.
- Antworten des Pulse-Teams erhalten Sie immer in Pulse und per E-Mail, unabhängig von Ihren Benachrichtigungseinstellungen.
Beispiele
Etwas scheint kaputt zu sein
Wählen Sie Problem, schreiben Sie die Schritte auf, die dazu führen, und auf welcher Seite es war. Geht es um einen Termin oder einen Song, nennen Sie ihn – dann kann sich das Pulse-Team genau diesen ansehen.
Sie haben eine Idee
Wählen Sie Verbesserungsvorschlag und erklären Sie, was Sie erreichen möchten, nicht nur, welchen Knopf Sie sich wünschen. So findet das Team leichter die beste Lösung.
Häufige Fehler
- Für dasselbe Thema eine neue Anfrage öffnen – antworten Sie lieber in der offenen, damit alles an einem Ort bleibt.
- Passwörter oder Anmeldecodes senden – das Pulse-Team braucht sie nie.
Fehlerbehebung
„Sie haben in kurzer Zeit mehrere Anfragen gesendet“ wird angezeigt.
Sie können höchstens 5 neue Anfragen pro Stunde senden. Warten Sie etwas oder fügen Sie Ihre Nachricht einer offenen Anfrage hinzu.
Ich habe keine E-Mail zur Antwort bekommen.
Sehen Sie im Spam-Ordner nach und prüfen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos unter Anmeldung & Sicherheit. Die Antwort steht immer auch in Pulse, unter Meine Support-Anfragen.