Nápověda · Účet a nastavení
Kontaktovat podporu
Zeptejte se týmu Pulse, nahlaste problém nebo navrhněte vylepšení – a odpovědi sledujte v Mých požadavcích na podporu.
K čemu to je
Když něco nefunguje nebo nevíte, jak něco udělat, napište týmu Pulse. Požadavek jde přímo k lidem, kteří Pulse provozují, spolu s vaším účtem a kapelou, které se týká. Odpovědi přijdou v Pulse i e-mailem.
Kdy to použít
- Něco v Pulse vypadá rozbitě nebo ukazuje chybu.
- Nevíte, jak něco udělat, ani když jste hledali v Nápovědě.
- Máte nápad, který by Pulse pro vaši kapelu vylepšil.
Poslat požadavek
- Otevřete Nápověda a vyberte Kontaktovat podporu. Kontaktovat podporu najdete i dole na každé kartě nápovědy a pod Podpora v nabídce účtu (vpravo nahoře).
- Vyplňte Předmět a zvolte Typ: Dotaz, Problém nebo Návrh na vylepšení.
- Zkontrolujte Kapela – předvyplněná je ta, ve které jste byli naposledy. Pokud jde jen o váš účet, zvolte Netýká se kapely.
- Do pole Zpráva popište, co jste dělali, co se stalo a co jste čekali.
- Vyberte Odeslat požadavek.
Výsledek: Požadavek se otevře se stavem Čeká na podporu. Pošleme s ním váš účet a vybranou kapelu, takže nemusíte vysvětlovat, kdo jste.
Číst odpovědi a odpovídat
- Když tým Pulse odpoví, dostanete upozornění a e-mail.
- Otevřete nabídku účtu a vyberte Podpora – uvidíte Moje požadavky na podporu i s jejich stavem.
- Otevřením požadavku si přečtete konverzaci. Odpověď napište do pole Odpovědět a vyberte Odeslat odpověď.
Výsledek: Zodpovězeno znamená, že tým Pulse čeká na vás. Když je požadavek Uzavřeno, dostanete také upozornění – pokud ještě potřebujete pomoct, stačí odpovědět a znovu se otevře.
Uzavřít nebo znovu otevřít požadavek
- Otevřete požadavek v Moje požadavky na podporu.
- Když je problém vyřešený, vyberte v Podrobnosti Označit jako vyřešené a potvrďte.
- Potřebujete zase pomoc? Vyberte Znovu otevřít – nebo jednoduše odpovězte.
Výsledek: Tým Pulse uvidí, že jste požadavek uzavřeli sami. V Podrobnosti je také vysvětlené, co aktuální stav znamená.
Oprávnění a omezení
- Své požadavky a odpovědi vidíte jen vy – spoluhráči ani správci kapely ne.
- Tým Pulse vidí váš účet (jméno, e-mail, jazyk), vybranou kapelu a stránku, ze které jste požadavek poslali.
- Za hodinu můžete poslat nejvýš 5 nových požadavků. Doplnění raději pošlete jako odpověď do otevřeného požadavku.
- Odpovědi týmu Pulse vám přijdou v Pulse i e-mailem vždy, bez ohledu na nastavení upozornění.
Příklady
Něco vypadá rozbitě
Zvolte Problém, napište postup, který k chybě vede, a na které stránce to bylo. Pokud jde o jednu akci nebo píseň, uveďte ji – tým Pulse se pak podívá přesně na ni.
Máte nápad
Zvolte Návrh na vylepšení a vysvětlete, čeho chcete dosáhnout, nejen jaké tlačítko by se vám hodilo. Tým tak snáz najde nejlepší řešení.
Časté chyby
- Zakládat nový požadavek ke stejné věci – odpovězte raději do otevřeného, ať je celý příběh pohromadě.
- Posílat hesla nebo přihlašovací kódy – tým Pulse je nikdy nepotřebuje.
Řešení potíží
Zobrazí se „Během krátké doby jste poslali několik požadavků“.
Za hodinu můžete poslat nejvýš 5 nových požadavků. Chvíli počkejte, nebo zprávu přidejte do některého z otevřených požadavků.
Nepřišel mi e-mail s odpovědí.
Podívejte se do spamu a zkontrolujte e-mailovou adresu svého účtu v Přihlášení a zabezpečení. Odpověď je vždy i v Pulse, v Moje požadavky na podporu.